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电影院“无人值守”?(图

2018-07-01 22:55

  如果你最近有去金融街首都电影院看电影,可能会有一些新的服务体验:一种“电子检票”的模式正在试运行中。观众在网上购票,到影院之后只需要在自助检票机扫个码即可进入影厅;中间也无需经过售票员、检票员这些人工服务,整个过程变得十分电子化。有人甚至称此为“无人影院”。

  先说说“无人影院”长啥样—以已在试行的金融街首都影院为样板,外观其实变化不大(不用拆掉重建)。只是如果你平日足够细心的话,会发现场内多了一些机器设备—比如自助售取机、自助检票闸机;影厅标志的中文数字或英文字母更大了,门口还加装了多显示屏等。

  正是这些机器设备在逐渐取代一些传统的人工劳动,比如有检票闸机在,检票员就不用再杵在那里撕票,扫一扫,闸门打开,就能进去影厅;又比如影厅门口的多显示屏滚动着场内即时状态(包括放映状态、放映场次和影片,甚至放映影片的海报或预告片),一目了然,引导员的存在感一下子也变弱了。

  这种电子化程度还不够。首都电影院副总经理于超在向记者描绘这种智能化操作时提到,影院食品销售等多个环节可能都会实现自动化,“是在线上和自助机上购买食品的一个功能,观众可以自己去选,自己去支付。”

  将上述全部过程起来,去影院看一场电影真的可以不用跟影院人员打照面、接触。难怪有人形象地称之为“无人影院”。不过于超也做了修正:“我们现在提出的整个概念不应该叫‘无人影院’,因为设备毕竟是设备,观众还是要接受人工的帮助,所以我们应该叫‘自助观影’。”不过总的来说,人工干预如此之少,感觉这也可以算是“社交恐惧症”人群的!

  于超表示,早在四五年前,影院就开始建构“自助观影”的思和概念,无奈当时很多技术不能使之有配套的支持和落地。当初之所以会有这样的设想,当然不是“经理”要裁员掐成本,而是因为有时实在是忙不过来,而且人员招聘不乐观。

  于超解释道:“影院每年接待的观众人次比较多,在提出这个设想的过程中,也经常会遇到一些或者比较热门的片子上映,观众常常要排长队去买票。这种排队的过程肯定降低了观众观影的体验,所以我们才有这样的一个想法。”

  在影院方面看来,“无人影院”的开设更多是为观众提供多一种消费渠道和体验。即使是在自助化的模式下,也需要人工去,更何况这一体验刚刚才开始试行,观众的此类习惯还未形成。于超说,影院现场会继续保留人工部分,如传统的售票窗口人员;在高峰期,可以同时机器检票和人工检票并行。而平日里节省下来的那些人力用到哪里?他说放在更多需要的地方,比如现场的引导,资讯的提供,机器使用以及个性化的服务等。

  光是售票系统自助化还不够。众所周知,中国电影的数字化已经来临,放映自动化也是不可避免的趋势。数字影院管理系统(TMS)的出现及其应用,越来越提高影院的放映质量和效率,节省更多的人力和物力。

  据悉,目前国内大量多厅影院都装备了TMS且效果明显。资料显示,比如辰星科技的TMS在大地院线等得到应用,广东粤科科技与中影数字发展公司等共同研发的TMS已被浙江时代院线旗下影院采用,中影博圣公司的TMS也被国内部分影院装备。

  有关人士认为,TMS与票务、食品赠品、等各方面影院控制系统相结合,可以提高观众观影体验,共同构成自动化、无人化的整套影院系统。TMS与售票系统对接,共同管理影院运营,可以使影院“无人值守”能够更进一步实现。